Profesión director de ventas y de cuentas de clientes / directora de ventas y de cuentas de clientes

Los directores de ventas y de cuentas de clientes actúan como intermediarios entre los clientes y la organización, gestionando tanto las ventas como las relaciones a largo plazo con los clientes. Poseen conocimientos sobre productos y servicios y tramitan contratos con clientes.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Investigador

Ocupaciones afines ventas

• Diseñador de productos comerciales
• Encargado del seguimiento de ventas
• Ingeniero de ventas
• Mayorista
• Profesional de ventas del sector tecnológico o médico, excepto TIC
• Repartidor
• Representante de ventas de actividades de instalación de la construcción
• Representante de ventas de alimentos, bebidas, tabaco
• Representante de ventas de artículos y piezas de metal
• Representante de ventas de construcción de edificios
• Representante de ventas de equipo o componentes eléctricos
• Representante de ventas de equipos informáticos
• Representante de ventas de equipos o componentes de construcción
• Representante de ventas de ingeniería civil
• Representante de ventas de máquinas, electrodomésticos y vehículos
• Representante de ventas de material educativo
• Representante de ventas de productos de caucho, plástico
• Representante de ventas de productos farmacéuticos
• Representante de ventas de productos financieros
• Representante de ventas de productos químicos
• Representante de ventas de ropa de confección, artículos de piel
• Representante de ventas de vidrio, productos de vidrio

Conocimientos

• Características del servicio

  Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

• Comprensión del producto

  Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

• Normas y directrices de gestión de empresas

  El conjunto de normas que rigen la actividad de una empresa.

• Características del producto

  Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

• Servicio al cliente

  Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

Capacidades

• Gestionar contratos

  Negociar los términos, las condiciones, los costes y otras especificaciones de un contrato, garantizando al mismo tiempo que cumplan los requisitos legales y sean legalmente exigibles. Supervisar la ejecución del contrato, acordar y documentar cualquier cambio que se produzca.

• Prever las métricas de una cuenta

  Realizar predicciones sobre el movimiento de las mediciones y los datos de la cuenta que facilitan información sobre el estado financiero de una organización con el fin de ayudar a analizar y evaluar los riesgos potenciales.

• Llevar un registro de las ventas

  Llevar un registro de las actividades de venta de productos y servicios, localizando qué y cuándo se vendieron determinados productos y servicios, y manteniendo los registros de clientes tan bien como sea posible, al objeto de facilitar la introducción de mejoras en el departamento de ventas.

• Realizar un análisis de las necesidades de los clientes

  Analizar los hábitos y las necesidades de los clientes y de los grupos destinatarios a fin de diseñar y aplicar nuevas estrategias de comercialización y vender más bienes de manera más eficaz.

• Estudiar los niveles de venta de los productos

  Recopilar y analizar los niveles de venta de productos y servicios a fin de utilizar esta información para determinar las cantidades que se producirán en los siguientes lotes, recabar las opiniones de los clientes, las tendencias de precios y la eficiencia de los métodos de venta.

• Preparar informes de ventas

  Mantener registros de las llamadas realizadas y de los productos vendidos durante un período determinado, incluidos los datos relativos a los volúmenes de ventas, el número de nuevas cuentas contactadas y los costes correspondientes.

• Mantener registros de clientes y clientas

  Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

• Desarrollar relaciones comerciales

  Establecer una relación positiva y a largo plazo entre las organizaciones y los terceros interesados, como proveedores, distribuidores, accionistas y otros actores principales, con el fin de informarles de la organización y sus objetivos.

• Atraer a nuevos clientes

  Iniciar actividades para atraer a nuevos e interesantes clientes. Solicitar recomendaciones y referencias, y buscar lugares donde puedan localizarse clientes potenciales.

• Aplicar las políticas de la empresa

  Aplicar los principios y normas que rigen las actividades y los procesos de una organización.

• Realizar un seguimiento posventa

  Aplicar estrategias que garanticen el seguimiento posventa de la satisfacción o fidelización del cliente con respecto a su producto o servicio.

• Utilizar software de gestión de relaciones con clientes

  Utilizar software especializado para gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales y futuros. Organizar, automatizar y sincronizar ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico al objeto de aumentar las ventas selectivas.

• Garantizar la orientación al cliente

  Actitud que sitúa a los clientes en el centro del negocio en todos los casos.

• Realizar un análisis de datos

  Recopilar datos y estadísticas para ensayar y evaluar con el fin de generar afirmaciones y predicciones de pautas, con el fin de descubrir la información útil en un proceso de toma de decisiones.

• Negociar precios

  Concertar un acuerdo sobre el precio de productos o servicios suministrados u ofrecidos.

• Maximizar los ingresos por ventas

  Aumentar los posibles volúmenes de ventas y evitar pérdidas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales o promoción de servicios adicionales.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB