Profesión director de servicios sociales / directora de servicios sociales

Los directores de servicios sociales tienen la responsabilidad de asumir el liderazgo estratégico y operativo, así como la gestión de los equipos de personal y los recursos en todos y cada uno de los servicios sociales. Son responsables de la aplicación de la legislación y las políticas relativas, por ejemplo, decisiones sobre las personas vulnerables. Promueven los valores y la ética del trabajo y la asistencia sociales, así como la igualdad y la diversidad, o los códigos deontológicos pertinentes. Son responsables de hacer de enlace con otros profesionales de los ámbitos de la justicia penal, la educación y la salud. Pueden encargarse de contribuir al desarrollo de las políticas locales y nacionales.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Social

Conocimientos

• Servicio al cliente

  Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

• Exigencias jurídicas en el sector social

  Los requisitos legales y reglamentarios prescritos en el sector social.

• Justicia social

  El desarrollo y los principios de los derechos humanos y la justicia social y la manera en que deben aplicarse evaluando caso por caso.

• Psicología

  El comportamiento y el rendimiento humanos con las diferencias individuales de capacidad, personalidad, intereses, aprendizaje y motivación.

• Ciencias sociales

  Desarrollo y características de las teorías sociológicas, antropológicas, psicológicas, políticas y sociales.

• Principios de gestión empresarial

  Principios que rigen los métodos de gestión empresarial, como la planificación de estratégica, los métodos de producción eficiente, la coordinación de personas y recursos.

Capacidades

• Gestionar actividades de recaudación de fondos

  Poner en marcha actividades de recaudación de fondos y gestione el lugar, los equipos implicados, las causas y los presupuestos.

• Aplicar normas de calidad en servicios sociales

  Aplicar las normas de calidad en los servicios sociales, manteniendo al mismo tiempo los valores y principios del trabajo social.

• Informar sobre desarrollo social

  Informar de los resultados y las conclusiones en materia de desarrollo social de la población de forma inteligible, presentando dichas conclusiones oralmente y por escrito a público de diversos tipos, tanto personas legas como expertos.

• Encargarse de las relaciones públicas

  Encargarse de las relaciones públicas (RR PP) gestionando la difusión de información entre una persona física o una organización y el público.

• Relacionarse empáticamente

  Reconocer, comprender y compartir emociones e ideas experimentadas por otra persona.

• Gestionar conflictos

  Mediar en conflictos y situaciones tensas, actuando entre las partes, como los usuarios de servicios, otras personas importantes como familias e instituciones, esforzándose por alcanzar un acuerdo, conciliar y solventar problemas.

• Involucrar a usuarios y cuidadores en la planificación sanitaria

  Evaluar las necesidades de las personas en relación con sus cuidados, implicar a familias o cuidadores a la hora de apoyar el desarrollo y la aplicación de planes de apoyo. Garantizar la revisión y el seguimiento de estos planes.

• Abogar por usuarios de servicios sociales

  Hablar a favor de los usuarios de servicios y en nombre de estos, utilizando competencias de comunicación y conocimientos de los ámbitos pertinentes para ayudar a las personas menos favorecidas.

• Analizar las necesidades de una comunidad

  Identificarse y responder a problemas sociales específicos en una comunidad, delineando el alcance del problema y describir el nivel de recursos necesarios para abordarlo e identificar los activos y recursos comunitarios existentes que están disponibles para abordar el problema.

• Realizar cursos de desarrollo profesional continuo en el ámbito del trabajo social

  Realizar cursos de desarrollo profesional continuo para actualizar y adquirir continuamente conocimientos, habilidades y competencias pertinentes al ejercicio de sus competencias en el ámbito del trabajo social.

• Evaluar la labor del personal que realiza trabajo social

  Evaluar la labor del personal y de los voluntarios para garantizar que los programas son de calidad adecuada y que los recursos se utilizan de manera eficaz.

• Practicar la escucha activa

  Prestar atención a lo que otras personas dicen, comprender pacientemente las observaciones que se hacen, formular preguntas según proceda y no interrumpir en momentos inapropiados; ser capaz de escuchar atentamente las necesidades de los clientes, compradores, pasajeros, usuarios de servicios u otros, y aportar soluciones en consecuencia.

• Abogar por otras personas

  Aportar argumentos a favor de algo, como una causa, una idea o una política, para beneficiar a otra persona.

• Respetar las directrices de la organización

  Respetar las normas y directrices específicas de la organización o departamento. Comprender los motivos de la organización y los consensos y actuar en consecuencia.

• Prevenir problemas sociales

  Evitar problemas sociales a la hora de desarrollar, definir y aplicar acciones que puedan evitar problemas sociales, esforzándose por mejorar la calidad de vida de todos los ciudadanos.

• Supervisar la normativa en materia de servicios sociales

  Supervisar y analizar los reglamentos, las políticas y las modificaciones de estos reglamentos con el fin de evaluar su impacto en el trabajo y los servicios sociales.

• Evaluar la situación social de los usuarios de servicios

  Evaluar la situación social de los usuarios de servicios, equilibrando la curiosidad y el respeto en el diálogo, teniendo en cuenta a sus familias, organizaciones y comunidades y los riesgos asociados e identificando las necesidades y los recursos, a fin de satisfacer las necesidades físicas, emocionales y sociales.

• Contribuir a proteger a individuos contra cualquier daño

  Utilizar procesos y procedimientos establecidos para cuestionar y notificar conductas y prácticas peligrosas, abusivas, discriminatorias o explotadoras, poniendo en conocimiento del empresario o de la autoridad competente todo comportamiento de este tipo.

• Afrontar problemas éticos en los servicios sociales

  Aplicar los principios éticos del trabajo social para guiar la práctica y gestionar problemas éticos complejos, dilemas y conflictos de acuerdo con la conducta ocupacional, la ontología y el código de ética de las profesiones de los servicios sociales, participando en la toma de decisiones éticas mediante la aplicación de normas nacionales y, según corresponda, códigos internacionales de ética o declaraciones de principios.

• Hacer frente al estrés en la organización

  Hacer frente a las fuentes de estrés y presión cruzada en su propia vida profesional, como el estrés profesional, gerencial, institucional y personal, y ayudar a los demás a hacer lo mismo para promover el bienestar de sus compañeros de trabajo y evitar quemarse.

• Ajustarse a la legislación que regula los servicios sociales

  Actuar con arreglo a las exigencias políticas y jurídicas de prestación de servicios sociales.

• Asumir la responsabilidad

  Asumir la responsabilidad de sus propias actividades profesionales y reconozca los límites de su propio ámbito de ejercicio y competencias.

• Aplicar principios operativos socialmente justos

  Trabajar de acuerdo con los principios de gestión y organización y los valores centrados en los derechos humanos y la justicia social.

• Comunicarse de forma profesional con colegas en otros campos

  Comunicarse de forma profesional y colaborar con miembros de otras profesiones en el sector de la salud y los servicios sociales.

• Realizar investigación sobre trabajo social

  Iniciar y diseñar la investigación para evaluar los problemas sociales y evaluar las intervenciones en materia de trabajo social. Utilizar fuentes estadísticas para conectar los datos individuales con más categorías agregadas e interpretar los datos relativos al contexto social.

• Comunicarse con los usuarios de los servicios sociales

  Utilizar comunicaciones verbales, no verbales, escritas y electrónicas. Prestar atención a las necesidades, características, capacidades, preferencias, edad, desarrollo y cultura de los usuarios de servicios sociales específicos.

• Demostrar liderazgo en el trabajo social

  Tomar la iniciativa en la gestión práctica de casos y actividades de trabajo social.

• Establecer prioridades en el trabajo diario

  Establecer prioridades diarias para el personal en plantilla; afrontar efectivamente la carga de trabajo multitarea.

• Mantener registros del trabajo realizado con los usuarios de los servicios

  Mantener registros precisos, concisos, actualizados y oportunos del trabajo con los usuarios, respetando al mismo tiempo la legislación y las políticas relacionadas con la privacidad y la seguridad.

• Elaborar estrategias de marketing

  Aplicar estrategias destinadas a promover un producto o servicio específico, empleando las estrategias de marketing desarrolladas.

• Afrontar problemas con actitud crítica

  Identificar los puntos fuertes y débiles de diversos conceptos abstractos y racionales, como cuestiones, opiniones y enfoques relacionados con una situación problemática específica, con el fin de formular soluciones y métodos alternativos para hacer frente a la situación.

• Aplicar la gestión de cambios

  Gestionar el desarrollo dentro de una organización anticipándose a los cambios y adoptando decisiones gerenciales para garantizar que se causen las alteraciones mínimas a los miembros implicados.

• Gestionar la financiación pública

  Controlar el presupuesto recibido a través de la financiación pública y asegurarse de la existencia de recursos suficientes para cubrir los costes y gastos de la organización o proyecto.

• Seguir las medidas de salud y seguridad relativas a la asistencia social

  Garantizar unas prácticas de trabajo higiénicas, respetando la seguridad medioambiental en el centro de día, los entornos de atención residencial y la atención domiciliaria.

• Trabajar en entornos multiculturales en la atención sanitaria

  Interactuar, relacionarse y comunicarse con personas de diferentes culturas, trabajando en un entorno de asistencia sanitaria.

• Tomar de decisiones en el ámbito del trabajo social

  Tomar decisiones cuando se le solicite, manteniéndose dentro de los límites de la autoridad otorgada y teniendo en cuenta los comentarios del usuario del servicio y otros cuidadores.

• Demostrar una conciencia intercultural

  Mostrar sensibilidad hacia las diferencias culturales adoptando medidas que faciliten una interacción positiva entre organizaciones internacionales, grupos o personas de diferentes culturas y promover la integración en una comunidad.

• Cooperar a nivel interprofesional

  Cooperar con personas de otros sectores en relación con la prestación de servicios sociales.

• Promover la conciencia social

  Promover la comprensión de la dinámica de las relaciones sociales entre individuos, grupos y comunidades. Promover la importancia de los derechos humanos y la interacción social positiva, así como la inclusión de la conciencia social en la educación.

• Promover el cambio social

  Promover cambios en las relaciones entre personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades, teniendo en cuenta y afrontando cambios impredecibles, a nivel micro, macro y medio.

• Realizar un análisis de riesgo

  Identificar y evaluar factores que puedan poner en peligro el éxito de un proyecto o amenazar el funcionamiento de la organización. Aplicar procedimientos para evitar o minimizar su impacto.

• Prestar servicios sociales en diferentes comunidades culturales

  Prestar servicios que tengan en cuenta las diferentes tradiciones culturales y lingüísticas, que muestren respeto y reconocimiento de las comunidades y que sean coherentes con las políticas en materia de derechos humanos, la igualdad y la diversidad.

• Revisar planes de servicios sociales

  Revisar los planes de servicios sociales, teniendo en cuenta las opiniones y preferencias de los usuarios de su servicio. Realizar un seguimiento del plan, evaluando la cantidad y la calidad de los servicios prestados.

• Promover la inclusión

  Promover la inclusión en la asistencia sanitaria y los servicios sociales y respetar la diversidad de creencias, cultura, valores y preferencias, teniendo en cuenta la importancia de la igualdad y la diversidad.

• Gestionar situaciones de crisis social

  Identificar, responder y motivar a las personas en situaciones de crisis social, de manera oportuna, destinando para ello todos los recursos.

• Establecer una relación de ayuda con los usuarios de los servicios sociales

  Desarrollar una relación de ayuda colaborativa, abordando cualquier ruptura o tensión en las relaciones, fomentando la unión y ganándose la confianza y cooperación de los usuarios del servicio a través de la escucha empática, la atención, la calidez y la autenticidad.

• Gestionar recursos humanos

  Gestionar empleados y subordinados, que trabajen en equipo o individualmente, para maximizar su rendimiento y su contribución. Programar su trabajo y actividades, dé instrucciones, motive y dirija a los trabajadores para que cumplan los objetivos de la empresa. Supervisar y cuantificar la manera en que el empleado asume sus responsabilidades y la manera en que se ejecutan estas actividades. Identificar los ámbitos susceptibles de mejora y haga sugerencias para lograrlo. Dirigir un grupo de personas para ayudarles a alcanzar los objetivos y mantenga una relación de trabajo eficaz entre el personal.

• Proporcionar salvaguardia a personas

  Ayudar a las personas vulnerables a evaluar los riesgos y a elegir con conocimiento de causa, aportando información sobre los indicadores de abuso, las medidas para evitar abusos y las medidas que deben adoptarse en caso de sospecha de abuso.

• Desarrollar relaciones comerciales

  Establecer una relación positiva y a largo plazo entre las organizaciones y los terceros interesados, como proveedores, distribuidores, accionistas y otros actores principales, con el fin de informarles de la organización y sus objetivos.

• Gestionar las partidas presupuestarias para programas de servicios sociales

  Planificar y administrar presupuestos en servicios sociales, cubriendo programas, equipos y servicios de apoyo.

• Evaluar el impacto de los programas sociales

  Recopilar datos para permitir la evaluación del impacto de un programa en una comunidad.

• Aplicar un enfoque holístico a los servicios sociales

  Considerar al usuario de servicios sociales en cualquier situación, reconociendo las conexiones entre la microdimensión, la dimensión intermedia y la macrodimensión de los problemas sociales, el desarrollo social y las políticas sociales.

• Trabajar en comunidades

  Establecer proyectos sociales destinados al desarrollo comunitario y la participación activa de los ciudadanos.

• Sensibilizar a los responsables de la formulación de políticas sobre los problemas de los servicios sociales

  Informar y asesorar a los responsables de la formulación de políticas, explicando e interpretando las necesidades de los ciudadanos para mejorar los programas y políticas de servicios sociales.

• Utilizar la planificación centrada en la persona

  Utilizar la planificación centrada en la persona (PCP) y aplicar la prestación de servicios sociales para determinar qué quieren los usuarios del servicio y sus cuidadores, y de qué modo los servicios pueden respaldarlo.

• Tener en cuenta los criterios económicos en la toma de decisiones

  Elaborar propuestas y tomar las decisiones adecuadas teniendo en cuenta criterios económicos.

• Establecer políticas organizativas

  Participar en el establecimiento de políticas organizativas que traten cuestiones como la elegibilidad de los participantes, los requisitos del programa y los beneficios del programa para los usuarios del servicio.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB