Profesión comercial de espacios publicitarios

Los comerciales de espacios publicitarios venden espacios publicitarios y tiempo en los medios de comunicación a empresas y particulares. Realizan propuestas de ventas a clientes potenciales y realizan un seguimiento de los servicios posventa.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional

Conocimientos

• Técnicas de promoción de ventas

  Las técnicas utilizadas para convencer a los clientes de que adquieran un producto o servicio.

• Características del producto

  Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

• Técnicas de publicidad

  Las estrategias de comunicación destinadas a persuadir o animar a un público destinatario, y a los distintos medios de comunicación que se utilizan para alcanzar este objetivo.

• Tipos de medios de comunicación

  Medios de comunicación de masas, como televisión, periódicos y radio, cuyo alcance e influencia llega a la mayoría de la población.

• Estrategias de venta

  Los principios relativos al comportamiento de los clientes y a los mercados destinatarios con vistas a la promoción y venta de un producto o servicio.

• Características del servicio

  Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

• Gestión de la relación con los clientes

  El enfoque de gestión orientada al cliente y los principios básicos de las relaciones fructíferas con los clientes que se centran en las interacciones con los clientes, como el apoyo técnico, los servicios al cliente, el apoyo posventa y la comunicación directa con el cliente.

Capacidades

• Llevar un registro de las ventas

  Llevar un registro de las actividades de venta de productos y servicios, localizando qué y cuándo se vendieron determinados productos y servicios, y manteniendo los registros de clientes tan bien como sea posible, al objeto de facilitar la introducción de mejoras en el departamento de ventas.

• Garantizar el cumplimiento de la normativa de compra y contrataciones

  Aplicar y supervisar las actividades de la empresa en cumplimiento de la legislación sobre contratación y compras.

• Implementar estrategias de ventas

  Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.

• Atraer a nuevos clientes

  Iniciar actividades para atraer a nuevos e interesantes clientes. Solicitar recomendaciones y referencias, y buscar lugares donde puedan localizarse clientes potenciales.

• Demostrar motivación para las ventas

  Realizar una demostración de los incentivos de ventas que impulsan a alguien a alcanzar los objetivos de ventas y empresariales.

• Realizar un discurso de venta

  Preparar y ofrecer una charla de venta construida de manera comprensible, para un producto o servicio, identificando y utilizando argumentos persuasivos.

• Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales

  Garantizar el cumplimiento de las normas establecidas y aplicables y de los requisitos legales, tales como especificaciones, políticas, normas o legislación, para el objetivo que las organizaciones aspiran a alcanzar en sus esfuerzos.

• Asesorar sobre las características de las mercancías

  Proporcionar asesoramiento a clientes o usuarios sobre la compra de mercancías —como productos, vehículos u otros objetos—, así como información sobre sus características y atributos.

• Preparar informes de ventas

  Mantener registros de las llamadas realizadas y de los productos vendidos durante un período determinado, incluidos los datos relativos a los volúmenes de ventas, el número de nuevas cuentas contactadas y los costes correspondientes.

• Responder a solicitudes de presupuesto

  Preparar los precios y documentos para los productos que los clientes puedan adquirir.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

• Contactar a los clientes por teléfono

  Contactar con los clientes por teléfono para responder a investigaciones o notificarles los resultados de la investigación de una reclamación o cualquier ajuste previsto.

• Responder a consultas de clientes

  Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Llevar registros de comunicaciones con clientes

  Registrar los detalles de las investigaciones, comentarios y reclamaciones recibidos de los clientes, así como las medidas que deben adoptarse.

• Realizar un seguimiento posventa

  Aplicar estrategias que garanticen el seguimiento posventa de la satisfacción o fidelización del cliente con respecto a su producto o servicio.

• Garantizar la orientación al cliente

  Actitud que sitúa a los clientes en el centro del negocio en todos los casos.

• Registrar los datos personales de los clientes

  Recopilar y registrar datos personales de los clientes en el sistema; obtener todas las firmas y documentos necesarios para el alquiler.

• Utilizar software de gestión de relaciones con clientes

  Utilizar software especializado para gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales y futuros. Organizar, automatizar y sincronizar ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico al objeto de aumentar las ventas selectivas.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB