Profesión analista de calidad en centro de llamadas

¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? Lea nuestro artículo sobre los códigos de Holland.

Tipos de personalidades

  • Emprendedor / Convencional

Conocimientos

  • Normas de calidad
  • Gestión de la garantía de calidad de las llamadas
  • Confidencialidad de la información

Capacidades

  • Realizar una evaluación objetiva de las llamadas
  • Hacer comentarios a los trabajadores sobre su rendimiento
  • Evaluar niveles de capacidad de los empleados
  • Analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas
  • Formular observaciones constructivas
  • Presentar informes
  • Formar a los trabajadores sobre el proceso de control de calidad
  • Informar sobre los errores que se han producido en las llamadas
  • Garantizar la satisfacción del cliente
  • Redactar informes de inspección
  • Valorar comentarios de la clientela

Conocimientos y capacidades optativas

mecanografiar textos a partir de fuentes de audio estrategias de venta calcular rentabilidad estadística principios de gestión empresarial preparar cuestionarios servicio al cliente enseñar a los pacientes a utilizar métodos alternativos de comunicación capacitar a empleados tecnología del centro de llamada asesorar sobre el clima organizacional analizar la capacidad del personal persuadir a los clientes con alternativas técnicas contables técnicas de venta actividades de venta principios de comunicación asesorar sobre medidas para mejorar la eficacia revisar cuestionarios apoyar la puesta en marcha de sistemas de gestión de la calidad encaminamiento de llamadas gestión de proyectos