Profesión agente de venta de billetes

Los agentes de venta de billetes prestan un primer servicio a los clientes, venden billetes de viaje y responden a las preguntas y necesidades de los clientes.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Políticas de cancelación de prestadores de servicios

  Las características de las políticas de cancelación de sus proveedores de servicios, incluidas las alternativas, soluciones o compensaciones.

Capacidades

• Mejorar las ventas de productos

  Incitar a los clientes a comprar productos adicionales o más caros.

• Estar al día de los acontecimientos locales

  Seguir la información sobre próximos acontecimientos, servicios o actividades comprobando fichas informativas y comunicación en línea.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Informar a clientes sobre cambios y cancelaciones de actividades

  Informar a los clientes de los cambios, retrasos o cancelaciones de las actividades previstas.

• Procesar reservas

  Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.

• Proporcionar información relacionada con el turismo

  Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.

• Manejar información personal sensible

  Administrar la información personal sensible sobre los clientes de forma segura y con discreción.

• Usar un sistema global de distribución

  Utilizar un sistema de reservas por ordenador o un sistema global de distribución para reservar transportes y alojamientos.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Vender tiques

  Intercambiar tiques por dinero para finalizar el proceso de venta mediante la emisión de los tiques como prueba de pago.

• Ayudar a clientes con necesidades especiales

  Ayudar a los clientes con necesidades especiales con arreglo a las directrices y normas especiales pertinentes. Reconocer sus necesidades y darles una respuesta correcta en caso necesario.

• Tramitar pagos

  Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

• Responder a consultas de clientes

  Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.

• Presentar precios

  Presentar precios al cliente investigando y estimando tarifas justas.

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB