Profesión agente de servicio de atención al cliente

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Tipos de personalidades

  • Emprendedor / Convencional

Conocimientos

  • Servicio al cliente

Capacidades

  • Determinar el cargo por servicios al cliente
  • Realizar varias tareas a la vez
  • Controlar los gastos
  • Procesar los formularios con información sobre los clientes
  • Analizar problemas para buscar soluciones o posibilidades de mejora
  • Tener competencias informáticas
  • Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
  • Priorizas las tareas
  • Procesar las devoluciones
  • Llevar un registro de las comunicaciones con el cliente
  • Aplicar la gestión de conflictos
  • Seguir un procedimiento de notificación escalonada
  • Comunicarse con los clientes
  • Practicar la escucha activa
  • Facilitar información
  • Garantizar la satisfacción del cliente
  • Procesar pedidos de clientes
  • Realizar un seguimiento posventa
  • Aplicar conocimientos sobre el comportamiento humano
  • Garantizar una actitud centrada en el cliente
  • Procesar datos

Conocimientos y capacidades optativas

actividades de venta métodos de búsqueda de datos protección de los consumidores facilitar un acuerdo oficial contactar a los clientes por teléfono utilizar programas informáticos de gestión de relaciones con los clientes valorar comentarios de la clientela realizar un análisis de datos realizar ventas activas sistemas de comercio electrónico mejorar las ventas de productos ser diplomático hablar idiomas

Los títulos de trabajo

  • AtenciÓn telefÓnica al ciudadano
  • Atención al cliente / cerrada
  • Agente de atención telefónica
  • Agente de reservas con idiomas (20h/25h fines de semana)
  • Atención al cliente - agencia promotora de rock y heavy metal
  • Agente de viajes_gandía
  • Agente de viajes - cala d'or
  • Coach inmobiliario
  • Agente de atención al cliente on-line en madrid
  • Recepcion de llamadas venta productos bancarios