Profesión recepcionista

Los recepcionistas reciben y guían a los visitantes y las llamadas telefónicas, contestan a preguntas y facilitan información básica sobre el establecimiento.

Tareas

• Recibir a los visitantes, determinar la naturaleza y el objetivo de su visita y guiar hacia las personas o destinos correspondientes.
• Registrar los datos de los visitantes y emitir pases de seguridad si fuera necesario.
• Responder, filtrar y pasar llamadas y toman mensajes.
• Ocuparse de las preguntas, por ejemplo, facilitando información básica o folletos sobre el establecimiento y registrar los detalles de las preguntas.
• Atender y resolver quejas, por ejemplo, de los clientes o del público.
• Realizar reservas, concertar citas y mantener los calendarios de citas.
• Recibir pagos y archivar los recibos.
• Mantener el área de recepción, servir refrescos y cerciorarse de que en todo momento se sigan los procedimientos de seguridad del empleador.
• Llevar a cabo tareas de apoyo administrativo como son la lectura de pruebas, el tratamiento de textos, la gestión del correo, las tareas bancarias, el archivado y mantenimiento de registros de pagos, facturas, hojas de balance y otros documentos.
• Comunicarse con otras personas del establecimiento, por ejemplo, para intercambiar información de importancia.

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